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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Saint-Martin-d’Hères, près de Grenoble, est l’équivalent de l’ancien BTS NRC, Négociation de la Relation Client. Découvrez notre parcours de formation.

OBJECTIF DE LA FORMATION

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en face à face, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. C’est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation avec tout type de clientèle.

Le titulaire du BTS NRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

  • LE BTS NDRC EN APPRENTISSAGE, C’EST QUOI ?

PROGRAMME DE LA FORMATION

  • Enseignement général : Culture Générale et expression – Langue étrangère : anglais – Culture économique, juridique et managériale – Culture économique, juridique et managériale appliquée

 

  • Enseignement professionnel : Relation client et négociation-vente – Relation client à distance et digitalisation – Relation client et animation de réseaux – Atelier de professionnalisation

TERRAINS D'ACCUEIL

Le titulaire du BTS Négociation de la Relation Client exerce son activité dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

Les activités du titulaire de ce BTS sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

ADMISSION

Bac toutes séries ; DAEU ou équivalent.
Étude du dossier scolaire, tests écrits et entretien de recrutement.

ALTERNANCE

2 jours en formation à Saint-Martin-d’Hères près de Grenoble – 3 jours en entreprise.
Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Congé Individuel de Formation.

POURSUITES D'ETUDE